Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Антощенко Виталий: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Артикул: p5442265

Купили 20 раз

Разгневанный клиент, я люблю тебя - фото 1
Разгневанный клиент, я люблю тебя - фото 2
Разгневанный клиент, я люблю тебя - фото 3

О товаре

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». .Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. .Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? .Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. .Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Характеристики

ISBN:
Возрастное ограничение:
16+
Год издания:
2019
Количество страниц:
224
Переплет:
Твёрдый переплёт
Бумага:
офсет
Формат:
170x240 мм
Вес:
0.42 кг

Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить скидку 30% на первый заказ