Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
268 р.
Скидка 15%
Шоул Д. - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху обложка книги

Шоул Джон: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Артикул: p5460635

4,0 1
Осталось мало
Цена
268 р.
Скидка 15%
315 р.
23 раза купили
Добавить в корзину
Автор:  
Издательство: Альпина
Год издания:2019
Количество страниц:152
Формат:11x145 мм
Общий тираж:2000
Вес:0.1 кг

Способы оплаты

При получении

Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.

Наложенный платеж

Доставка почтой России

Банковской картой на сайте

Visa, MasterCard, Maestro, МИР

QIWI-кошелёк

ЮMoney

Банковский перевод

О книге

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Отзывы о книге «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» (1)

Напишите отзыв и получите 25 бонусных рублей

Оценка
Номер карты Много.ру
Например, 12345678
Отзыв
/
Дарим 25 бонусных рублей за отзыв!

Галина Танская

28 ноября 2020

4
Книга скорее всего актуальна для бизнесменов, директоров и менеджеров. В общем, она для управленцев. Многие термины и схемы мне так и остались непонятными, и именно поэтому я немного снизила свою оценку. Ну а так, конечно, книга полезная и рассказывает о том, как организовать своих сотрудников, чтобы они работали эффективно.

Выбор читателей