Шульце Хорст: Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Артикул: p5455142
Купили 164 раза
О товаре
Хорст Шульце начал свою карьеру в гостиничном бизнесе с самых низов. До недавнего времени он являлся президентом и исполнительным директором Ritz-Carlton – международной сети отелей класса «люкс». Шульце стоял у истоков бренда, превратившегося в один из самых узнаваемых и престижных в мире.
«Хорст Шульце создал культуру обслуживания, ставшую образцом для всех нас, и вдохновил тысячи людей стать его последователями в стремлении к истинному совершенству»
Джим Коллинз, автор «От хорошего к великому», соавтор «Построенные навечно»
«Светила гостиничного бизнеса отзываются о Хорсте Шульце как об одном из ведущих отельеров мира и главным идеологом сферы обслуживания. Не случайно его влияние простирается далеко за пределы индустрии гостеприимства. Книга “Ritz-Carlton” — ключ к пониманию сервиса высшего класса; она необходима любому руководителю, который хочет сделать свою организацию самой лучшей»
Д-р Тим Ирвин, «Нью-Йорк Таймс», эксперт в области управления.
«Я рекомендую прочесть эту книгу всем, кто стремится получить практические советы и стимул к развитию бизнеса. В увлекательных мемуарах описана философия лидерства, ставшая товарным знаком Хорста Шульце, иконы гостиничного бизнеса, гуру высококлассного сервиса, ведущего идеолога и стратега современной индустрии гостеприимства».
Джун Хентон, декан Колледжа гуманитарных наук, Обернского университета
Аннотация
В течение многих лет Ritz-Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети, рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.
Характеристики
- Автор:
- Хорст Шульце
- Переводчик:
- Тихомиров Артем Рустэмович
- Серия:
- Компания-бренд
- Раздел:
- Предпринимательство
- Издательство:
- АСТ
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2021
- Количество страниц:
- 224
- Переплет:
- Твердый (7БЦ)
- Бумага:
- Офсетная
- Формат:
- 144x217 мм
- Вес:
- 0.30 кг
Антон Колесников
Анна Пыльцова