Жеребцов Вячеслав: Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.
Купили 40 раз
Купить в партнерских магазинах
О товаре
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей.
Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
Характеристики
- Автор:
- Вячеслав Жеребцов
- Раздел:
- Предпринимательство
- Издательство:
- Альпина
- ISBN:
- Год издания:
- 2018
- Количество страниц:
- 56
- Переплет:
- Мягкий переплёт
- Бумага:
- офсет
- Формат:
- 163x235 мм
- Вес:
- 0.12 кг
Похожие товары
Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.
Дарим до 50 бонусов за отзыв