Бердышев Сергей Николаевич: Технологии работы с трудными клиентами, 2-е изд.(изд:2)

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. . .Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.