Поташев Максим Оскарович: Век клиента
Артикул: p170832
Купили 30 раз
О товаре
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .
Характеристики
- Автор:
- Максим Поташев
- Серия:
- Бизнес-книга
- Раздел:
- Общий менеджмент
- Издательство:
- АСТ
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2015
- Количество страниц:
- 320
- Переплет:
- Твёрдый переплёт
- Бумага:
- офсет
- Формат:
- 143x218 мм
- Вес:
- 0.48 кг
Дмитрий Смоленцев
Не могу оценить объективно книгу. Какое-то двоякое мнение. Может быть книга для начинающих?! Да, вроде нет. Но книга точно не для профессионалов, зато в конце книги есть список литературы, откуда вы сможете взять необходимые источники информации.
Книга больше напоминает реферат. Мне кажется 4-ки более чем достаточно за данное творение.
Но ценник книги неподъемный. Увы. Поставил бы 3-ку учитывая цену.