Кармак Е.: Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
Артикул: p6099133
Купили 22 раза
О товаре
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
Характеристики
- Автор:
- Кармак Е.
- Раздел:
- Работа с клиентами
- Издательство:
- Издательские решения
- ISBN:
- Год издания:
- 2020
- Количество страниц:
- 170
- Формат:
- 145x205 мм
- Вес:
- 0.21 кг
Вера Степанова
Книга «Законы лояльности» Екатерины Кармака представляет собой глубокое исследование и практическое руководство по повышению лояльности клиентов и увеличению прибыли компании. Автор предлагает 87 законов лояльности, основанных на многолетнем опыте и изучении более 1000 клиентских историй. Книга состоит из трёх частей: основы лояльности, законы лояльности и стратегии развития. В первой части автор объясняет, как формируется лояльность клиентов и какие факторы влияют на неё. Во второй части подробно рассматриваются законы лояльности, их влияние на бизнес и примеры успешного применения. Третья часть посвящена стратегиям развития, позволяющим использовать законы лояльности для достижения успеха.