Недякин М.: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Артикул: p2927070
Купили 75 раз
О товаре
68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.
Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.
Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.
Вы узнаете, как:
- создавать и внедрять искренний сервис
- вырастить из рядовых исполнителей героев
- определить систему координат и принципы компании
Аннотация
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.
Характеристики
- Автор:Недякин М.
- Раздел:
- ISBN:
- Возрастное ограничение:12+
- Год издания:2018
- Количество страниц:160
- Переплет:Твердый (7БЦ)
- Бумага:Офсетная
- Формат:170x15 мм
- Вес:0.48 кг
Ирина Колыбельская
Ильдар Мухамедьяров
на book24.ru
Ксения Максимова
Станислав Вагнер
на book24.ru
Наталья Кущ
на book24.ru