Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

354 р.

Скидка 35%

Добавить в корзину

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса Максим Недякин

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Name: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Brand: БОМБОРА
Price: 354 RUB
Availability: InStock
Rating: 2.3 (3 reviews)

В наличии

354 р.

Скидка 35%

545 р.

57 раз купили

Cпасти леса России

Добавить в корзину

Автор: Недякин Максим

Серия:Бизнес. Как это работает в России

Раздел:Предпринимательство. Ведение бизнеса

Издательский бренд: БОМБОРА

Артикул:p2927070

Возрастное ограничение:12+

Год издания:2018

Количество страниц:160

Переплет:Твердый (7БЦ)

Бумага:Офсетная

Формат:170x240 мм

Тираж:8000

Вес:0.47 кг

Способы оплаты

При получении

Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.

Банковской картой на сайте

Visa, MasterCard, Maestro, МИР

QIWI-кошелёк

Яндекс.Деньги

Банковский перевод

О книге «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис

- вырастить из рядовых исполнителей героев

- определить систему координат и принципы компании

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Вам может понравиться

Новинка

руб.

В корзину Оформить

Отзывы о книге «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» (3)

Напишите отзыв и получите до 200 баллов

200 баллов = 20 рублей. Баллы суммируются с накопительной скидкой, ими можно оплатить до 30% суммы заказа.

Оценка

Номер карты Много.ру

Например, 12345678

Отзыв

Дарим до 200 баллов за отзыв

Ксения Максимова

28 февраля 2019

Отличная книга. Читается легко и на одном дыхании. Очень вдохновляющие примеры искреннего сервиса, неравнодушного отношения к своей работе. Главное, все истории в книге - это отечественный опыт. Эта книга - хорошее дополнение к другой книге Максима Недякина "Искренний сервис", так как наглядно показывает, чего можно достичь, воплощая идеи искреннего сервиса.

Станислав Вагнер

23 февраля 2019

Очень условно можно назвать все приведенные в книге примеры сервисом компании. На 75% книга состоит из историй работников МФЦ г. Москвы, которые не являются коммерческим предприятием. Все примеры показывают человеческие качества конкретных людей, но какое к их развитию имеет отношения конкретная организация, не ясно. Отзывчивый человек будет таковым везде, независимо от организации, в которой он работает. А непосредственно о том, как создавать и внедрять этот искренний сервис и т.п.. что ставит перед собой целью книга, пару страниц абсолютно общих слов из разряда "нужно, чтобы было...". Прекрасно и легко читается, как сотрудники МФЦ помогают перейти через дорогу бабушке, или кормят кошку, пока бабушка лежит в больнице, но это все о конкретных отзывчивых людях, но не о том, что компания сделала для того, чтобы они такими стали. Или как эта отзывчивость связана с продуктом конкретной компании. Книгу следовало назвать "Тимур и его команда 2".

Наталья Бондаренко

08 февраля 2019

Истории действительно выдающиеся. Хорошо написана книга, легко читается. Автор делает упор на сервис, который зарождается в России. Книга полезна для руководителей, сотрудников любой компании и является отличным примером искреннего сервиса. Идеи очень просты - внимательность, чуткость, неравнодушие и клиент возвращается к вам вновь и снова. Остается только внедрять полученные знания на практике.