Недякин М.: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Мои три кита, на котором строится любой бизнес - это качество - клиентоориентированность и маркетинг. Все это должно быть на высоте. Максим Недякин - автор книги собрал реальные истории из совершенно разных отраслей, которые объединяет так называемый "искренний сервис". Из книги можно почерпнуть очень много полезного и все это обязательно нужно применять на практике!

Разочарован в данной книге. После прочтения "Искреннего сервиса" были большие ожидания от этой книги. А в итоге - просто сборник историй сотрудников МФЦ, притом, некоторые кажется слегка приукрашенными или вовсе выдуманными. Сложно назвать эту книгу пособием по улучшению сервиса. Но, может у других читателей сложится другое мнение.

Отличная книга. Читается легко и на одном дыхании. Очень вдохновляющие примеры искреннего сервиса, неравнодушного отношения к своей работе. Главное, все истории в книге - это отечественный опыт. Эта книга - хорошее дополнение к другой книге Максима Недякина "Искренний сервис", так как наглядно показывает, чего можно достичь, воплощая идеи искреннего сервиса.

Очень условно можно назвать все приведенные в книге примеры сервисом компании. На 75% книга состоит из историй работников МФЦ г. Москвы, которые не являются коммерческим предприятием. Все примеры показывают человеческие качества конкретных людей, но какое к их развитию имеет отношения конкретная организация, не ясно. Отзывчивый человек будет таковым везде, независимо от организации, в которой он работает. А непосредственно о том, как создавать и внедрять этот искренний сервис и т.п.. что ставит перед собой целью книга, пару страниц абсолютно общих слов из разряда "нужно, чтобы было...". Прекрасно и легко читается, как сотрудники МФЦ помогают перейти через дорогу бабушке, или кормят кошку, пока бабушка лежит в больнице, но это все о конкретных отзывчивых людях, но не о том, что компания сделала для того, чтобы они такими стали. Или как эта отзывчивость связана с продуктом конкретной компании. Книгу следовало назвать "Тимур и его команда 2".

Истории действительно выдающиеся. Хорошо написана книга, легко читается. Автор делает упор на сервис, который зарождается в России. Книга полезна для руководителей, сотрудников любой компании и является отличным примером искреннего сервиса. Идеи очень просты - внимательность, чуткость, неравнодушие и клиент возвращается к вам вновь и снова. Остается только внедрять полученные знания на практике.