Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

545 р.

Скидка 10%

Максим Недякин - Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса обложка книги

Максим Недякин: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса Артикул: p2927070

Name: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Price: 545 RUB
Availability: InStock
Author: Максим Недякин
ISBN: 978-5-04-097205-0

3,0 5

В наличии

Цена

545 р.

Скидка 10%

606 р.

75 раз купили

Добавить в корзину

Автор: Недякин Максим

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Раздел:Предпринимательство

Издательский бренд: БОМБОРА

Возрастное ограничение:12+

Год издания:2018

Количество страниц:160

Переплет:Твердый (7БЦ)

Бумага:Офсетная

Формат:170x240 мм

Общий тираж:8000

Вес:0.47 кг

Способы оплаты

При получении

Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.

Наложенный платеж

Доставка почтой России

Банковской картой на сайте

Visa, MasterCard, Maestro, МИР

QIWI-кошелёк

ЮMoney

Банковский перевод

С этим товаром часто покупают

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

-10%

545 руб.

606 руб.

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Недякин Максим

557 руб.

Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях

Дэгравэ Вим

1 102 р.

Стоимость за два товара

Добавить в корзину

О книге

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис

- вырастить из рядовых исполнителей героев

- определить систему координат и принципы компании

Отзывы о книге «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» (5)

Напишите отзыв и получите 25 бонусных рублей

Оценка

Номер карты Много.ру

Например, 12345678

Отзыв

Дарим 25 бонусных рублей за отзыв!

Ксения Максимова

28 февраля 2019

Отличная книга. Читается легко и на одном дыхании. Очень вдохновляющие примеры искреннего сервиса, неравнодушного отношения к своей работе. Главное, все истории в книге - это отечественный опыт. Эта книга - хорошее дополнение к другой книге Максима Недякина "Искренний сервис", так как наглядно показывает, чего можно достичь, воплощая идеи искреннего сервиса.

Станислав Вагнер

23 февраля 2019

Очень условно можно назвать все приведенные в книге примеры сервисом компании. На 75% книга состоит из историй работников МФЦ г. Москвы, которые не являются коммерческим предприятием. Все примеры показывают человеческие качества конкретных людей, но какое к их развитию имеет отношения конкретная организация, не ясно. Отзывчивый человек будет таковым везде, независимо от организации, в которой он работает. А непосредственно о том, как создавать и внедрять этот искренний сервис и т.п.. что ставит перед собой целью книга, пару страниц абсолютно общих слов из разряда "нужно, чтобы было...". Прекрасно и легко читается, как сотрудники МФЦ помогают перейти через дорогу бабушке, или кормят кошку, пока бабушка лежит в больнице, но это все о конкретных отзывчивых людях, но не о том, что компания сделала для того, чтобы они такими стали. Или как эта отзывчивость связана с продуктом конкретной компании. Книгу следовало назвать "Тимур и его команда 2".

Ильдар Мухамедьяров

11 июня 2019

Разочарован в данной книге. После прочтения "Искреннего сервиса" были большие ожидания от этой книги. А в итоге - просто сборник историй сотрудников МФЦ, притом, некоторые кажется слегка приукрашенными или вовсе выдуманными. Сложно назвать эту книгу пособием по улучшению сервиса. Но, может у других читателей сложится другое мнение.

Наталья Кущ

08 февраля 2019

Истории действительно выдающиеся. Хорошо написана книга, легко читается. Автор делает упор на сервис, который зарождается в России. Книга полезна для руководителей, сотрудников любой компании и является отличным примером искреннего сервиса. Идеи очень просты - внимательность, чуткость, неравнодушие и клиент возвращается к вам вновь и снова. Остается только внедрять полученные знания на практике.

Ирина Колыбельская

13 октября 2020

Мои три кита, на котором строится любой бизнес - это качество - клиентоориентированность и маркетинг. Все это должно быть на высоте. Максим Недякин - автор книги собрал реальные истории из совершенно разных отраслей, которые объединяет так называемый "искренний сервис". Из книги можно почерпнуть очень много полезного и все это обязательно нужно применять на практике!