Джеймс Нин: Роскошь как бизнес-стратегия. Система создания клиентского опыта, который невозможно забыть

Если ваш продукт хорош, почему клиенты выбирают конкурентов? И почему одни компании становятся любимыми брендами, а другие остаются просто "еще одним вариантом"? Секрет не в цене, не в рекламе и даже не в самом продукте. Секрет — в том, какие чувства люди испытывают, взаимодействуя с брендом.

Нин Джеймс более 20 лет помогает люксовым компаниям создавать опыт, который невозможно забыть. В этой книге она показывает, как принципы роскоши работают далеко за пределами премиального сегмента и помогают любому бизнесу превращать случайных покупателей в постоянных клиентов и искренних сторонников бренда.

Из книги вы узнаете:

• почему роскошь — это прежде всего впечатления, а не цена;

• как работают пять принципов исключительного клиентского опыта и как внедрить их в своей компании независимо от бюджета;

• что делают лучшие мировые бренды, чтобы клиенты становились их адвокатами;

• как применять персонализацию, сторителлинг и создавать "вау"-моменты, которыми люди захотят делиться.

Шаг за шагом вы научитесь проектировать каждое взаимодействие с клиентом так, чтобы оно усиливало доверие, лояльность и желание рекомендовать вас другим.