Официальный магазин издательской группы ЭКСМО-АСТ
Доставка
8 (800) 333-65-23
Часы работы:
с 8 до 20 (МСК)

Барлоу Джанелл: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Артикул: p6104383

Купили 45 раз

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото 1
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото 2
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото 3

О товаре

Из книги вы узнаете:

зачем люди пишут негативные отзывы;

помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;

почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;

как обращать негатив в свою пользу;

кому и куда писать жалобы.

Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.

Характеристики

Издательство:
Олимп-Бизнес
ISBN:
Возрастное ограничение:
12+
Год издания:
2021
Количество страниц:
352
Переплет:
Мягкий переплёт
Формат:
120x180 мм
Вес:
0.27 кг
Последний экземпляр
1 149 ₽
761 ₽ - 34%
Дарим до 50 бонусов за отзыв

Много Интересного Книг

5
Книга действительно полезная для всех, кто ведёт бизнес, основанный на работе в клиентами, и кто осознаёт, что внимание к спорным ситуациям, жалобам и возражениям может в перспективе благоприятно повлиять на работу, улучшить её, исправлять недочёты и выгодно отличаться от конкурентов, что всё вместе приведёт к укреплению позиций, успеха и расположению потребителей к своей компании. В этой книге масса примеров и методик ведения бизнеса и управления таким образом, чтобы коммуникация была налажена должным образом для эффективной работы, своевременного реагирования и оптимальных решений. Важнейшим образом является изменение взгляда на потребности потребителей и свою работу, проявление объективности и извлечения определенной выгоды из ситуаций, когда вы сталкиваетесь с недовольством клиента, негативной оценкой или конфликтом, также важно понимание психологии клиента и источников возражений. Возможность использовать это во благо бизнеса - и есть ключевая мысль этой книги, и она здесь как раз широко развернута, доступным языком и действенными рекомендациями. Книга отлично структурирована, понятна и несомненно полезна для руководителей бизнеса и сотрудников.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить скидку 30% на первый заказ