Барлоу Джанелл: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Артикул: p6104383
Купили 45 раз
О товаре
Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Характеристики
- Автор:
- Джанелл Барлоу
- Серия:
- Топовый нон-фикшн
- Раздел:
- Работа с клиентами
- Издательство:
- Олимп-Бизнес
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2021
- Количество страниц:
- 352
- Переплет:
- Мягкий переплёт
- Формат:
- 120x180 мм
- Вес:
- 0.27 кг
Много Интересного Книг
Книга действительно полезная для всех, кто ведёт бизнес, основанный на работе в клиентами, и кто осознаёт, что внимание к спорным ситуациям, жалобам и возражениям может в перспективе благоприятно повлиять на работу, улучшить её, исправлять недочёты и выгодно отличаться от конкурентов, что всё вместе приведёт к укреплению позиций, успеха и расположению потребителей к своей компании. В этой книге масса примеров и методик ведения бизнеса и управления таким образом, чтобы коммуникация была налажена должным образом для эффективной работы, своевременного реагирования и оптимальных решений. Важнейшим образом является изменение взгляда на потребности потребителей и свою работу, проявление объективности и извлечения определенной выгоды из ситуаций, когда вы сталкиваетесь с недовольством клиента, негативной оценкой или конфликтом, также важно понимание психологии клиента и источников возражений. Возможность использовать это во благо бизнеса - и есть ключевая мысль этой книги, и она здесь как раз широко развернута, доступным языком и действенными рекомендациями. Книга отлично структурирована, понятна и несомненно полезна для руководителей бизнеса и сотрудников.