Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (10 изд) Шоул (+видеоприл.) Шоул Джон Нет в наличии
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Шоул Джон Нет в наличии